免责声明 Disclaimer

GO转运平台(以下简称意GO

感谢您选择意GO做为您在意大利网站购买商品的转运平台!


GO提醒您:

我公司其主要职责为:您在意大利网店购买的商品后我们公司负责签收、加固、打包并及时交付承运方。

为了更好的使用意GO, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。

当您选择了意GO为您提供转运服务,那么您的选择就将被意GO视为对本声明全部内容的认可。


请注意:出现任何问题,请在出现问题后两周内及时与我们联系,以避免时间过长导致的很多信息无法查证,超过两周未与我们联系,即为默认无任何问题,意GO不为此承担任何责任。(问题范围包括:包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等)


一、入库

1、您在各网店购物时请按照意GO提供的意大利专属地址正确填写,若因没有按照要求正确地址填写,导致无法正常签收,或者因为错误的填写收货人信息造成包裹没有正确入库到客户名下,意GO不承担任何责任。

2、对于未入库的包裹,确认由我方签收,并能够提供卖家出具的显示有发货跟踪单号/我方地址的发货确认邮件电子版以及签收证明,该包裹内详细物品清单电子版,账单电子版以及付款凭证电子版。在提交申请14个工作日内我方进行赔付,上限为100欧。

3、无特殊情况,当天签收的包裹我们将在48小时内完成入库,重新入库的包裹将在订单发货后一个工作日内完成入库,如果您的包裹超过两个工作日未显示入库,请主动及时与我方客服人员联系核对包裹信息说明情况,若超过一周未与我方联系,因此而造成的货物遗失或其他问题,非我方责任。

4、对于已入库的包裹,一旦在仓库中发生丢失,将参考包裹实际购买价值进行赔偿,上限为100欧元。

您提交赔付申请后,我方将在14个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、意大利境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图以及发货确认邮件电子版,该包裹内详细物品清单电子版,账单电子版以及付款凭证电子版等,必要情况下您还需要提供购物网站客户账户信息协助我们尽快调查包裹情(注:意GO不会泄露您任何网站资料及相关信息)。

5、已经入库的包裹,由于各种原因会员选择退货,即申请我司退回电商,如果因意大利境内退货产生的货损,导致卖家不支付退货款,或者说退货的包裹在退回途中丢失,我们不承担任何责任,需要买家自行处理。

GO免费仓储时间为90天,超过免费仓储时间,每个入库包裹按照5元每天收取仓储费,并不负责包裹丢失情况。


二、 提交订单

1、我方发货是以您提交的运单上所勾包裹单号为依据。如果因为您提交的包裹单号不全而造成的货物未能完整转运,非我方责任。如果您选择订单清点服务,请您认真填写货物说明,货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法对货,我方对包裹内容不负任何责任,甚至拒绝发货,以免因商家漏发货等原因引起误会。


2、若在提交订单时,未正确填写国内收件地址或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,意GO对此不负任何责任(意GO进行贴单发货这个步骤时,是直接系统导出客户订单中的中文地址,以贴条的方式贴在外箱上的,因此请务必认真填写订单信息)。


注意:提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤,请认真填写相关内容,若因内容不完整或错误导致的任何问题,意GO不承担任何责任,请务必用心填写信息。


三、包装加固

1、我们发出的每个包裹都会经过五道程序:拣货、核对订单、加固打包、核对打包情况、贴单发货;每个流程都有最少3人同时在场,最大可能保证您的货物安全。


2、选择内件清点的订单,为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会,您有义务认真填写货物说明,如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符,我方联系未果的情况下有权不进行发货。


我公司仓储部自有一套严格的标准包装操作规范,仓储部员工会根据包裹实际情况,对需要加固的货物进行打包加固,若您有特殊要求,请在备注说明中填写具体内容,但您的特殊要求说明仅作我方打包参考,而不作为最终的包装依据。


四、包裹运输

GO提供5种运输方式; 意大利邮政EMS包裹、法国邮政EMS包裹,UPS特快专递,意邮政小包裹及瑞士邮政小包裹。

1、我方正常发货时间为订单付款后次日起1-3个工作日,货物打包后,如无其他特殊原因我方将在承诺时间内及时把包裹交付承运方,由意大利邮政、法国邮政,瑞士邮政或者UPS承担运输。 超过3个工作日未发出的包裹,请您及时与我方联系,否则造成的损失,非我方责任。


1. 若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您45天内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您支付的保险费以及支付的实际运费进行赔偿。如果包裹有更新进度信息,但是包裹迟迟未收到,请您从包裹最后更新时间开始计算,最后跟踪状态超过20个工作日不更新可申请调查。根据万邮法规定,申请调查时长可达8周。只要我司接到意大利邮政、法国邮政、瑞士邮政或UPS调查通知结果,确认包裹丢失,我司将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后,我司会先行垫付赔付给客户。具体情况参见查件丢件索赔流程
如果申请调查时间内没有收到任何包裹的确认信息,售后部门将继续进行调查跟进。如果申请调查后的6个月,包裹仍然未签收,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。


五、客户收货

1、如果您在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,请在收货时要求中国邮政给予书面证明材料(CN24)、并提供破损包裹照片(开箱图1-2张,破损物品不同角度照片2-3张)、原文电商购物截图(含物品名称、单价、数量、总价等)给到客服,客服整理上报,保险公司仅对有送货方书面材料的破损包裹进行赔偿。我方将在您材料齐全的情况下协助您申请索赔。 具体情况参见货损保险及索赔流程


2、如果对我方出库重量有异议,请您在收到包裹时,拍下包裹外箱上所有有称重的标签(一般有一张三方白标,一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明)后联系我们在线客服,我们以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价,我方将协助您向承运方申请赔付重量差价,14个工作日内若无结果,我方将先行赔付此运费差额。


3、如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况,非常抱歉,因为发货时,我公司已经严格按照规范流程,最少保证3人同时在场,核对无误后发出, 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失,我们无法负责。


4、对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我公司表示非常遗憾,我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由SDAUPS以及中国邮政经手负责,从意大利国发往中国,该过程为国际运输,环绕半个地球,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。

另:很多本土产品仅提供本土使用,因此产品生产商在包装上不会考虑空运时的高空气压等因素,所以可能会进一步导致外盒无损,内袋破损的可能。对此意GO无法负责。


六、关于申报价值

托运货物的申报价值不得超过海关核定价值。


七、不接受保险物品:

国际运输阶段的赔付由意大利邮政全权承担,一切赔付标准以意大利邮政、法国邮政、瑞士邮政、UPS特快专递官方标准为依据,以下列明仅为参考。

不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不会就下列任何原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:

1. 因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁;

2. 因托运货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等;

3. 因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

4. 因您违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等;

5. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;

6. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示,而导致的不利后果;

7 . 对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹,或收件人正常签收(无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收)的包裹,以及客人申诉包裹坏损或内件短少且不能提交书面破损及内件短少的证明,意GO及意大利邮政、法国邮政、瑞士邮政及UPS不承担责任;

8 . 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误 ;

9. 如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除发生;

10 . 因您未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损 ;

11. 因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;

12. 因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误。


八、其他

1. 若包裹内含有航空禁运商品,导致包裹被意大利机场退回,将由会员承担所有损失:运费作废+可能产生的退运费+其他(如:卖家不接受退货导致的弃货费用等)。

2. 若包裹被中国海关退运,将由会员承担所有损失:运费作废+退运费。


九、活动中奖有效期

GO任何官方形式的活动,无论是官网的活动还是官方微博、微信或论坛的活动,中奖者都必需在中奖名单公布后的2个月内申请兑现奖品或奖励。逾期将视为自动放弃所有权利,意GO保留对所有活动的最终解释权。


2016-05-12