查件丢件索赔流程 Zha lost claims process

EMS要求必须填写表格并提交相关资料才接受申请,意GO如实向会员告知如何申请查件和丢件调查步骤,请会员看完查件和丢件调查步骤后,填写相关信息,意GO将全心全意为您服务。

您填写的申请资料,适用于“查件”和“丢件调查”,意GO将同时按查件和丢件调查的程序给您上报EMS邮政。若查件未果,将自动转为丢失调查申请。请您勿重复申报,若您收到了包裹也请原邮件回复告知(原邮件告知,请勿重新发邮件)或者告知企业QQ客服已经收到货,以便我们更有效率地为您提供服务。同时,意GO承诺:EMS若长期未回复调查结果以及确认丢件的,从包裹发出起1年未收到的,意GO将优先赔付给到您,具体事项见下文:


一、附加保险,最高保险额度说明:

1. 意大利邮政EMS附赠最高500欧元保险(最高¥120/KG含运费进行赔偿);

2. UPS特快专递附赠最高500欧元保险(最高¥200/KG含运费进行赔偿);

3. 法国邮政EMS附赠最高500欧元保险(最高¥120/KG含运费进行赔偿);

4. 意大利邮政国际小包裹附赠最高50欧元保险(最高¥80/KG含运费进行赔偿);

5. 瑞士邮政国际小包裹附赠最高50欧元保险(最高¥80/KG含运费进行赔偿);


二、申请查件和丢件调查需满足的条件:

1. 包裹从EMS查询记录显示的发送日期开始,1个月未到国内的包裹可以申请。

2. 包裹从EMS查询记录显示的发送日期开始,2个月未收到的包裹可以申请。

3. 包裹到达国内海关,封发给派送邮局,从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。

注意点:

(1)未到国内和未收到包裹的区别:前者在EMS查询界面未出现CN标示表示未到国内,未收到指包裹实际的确未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话,除非从发出时间起算已经满2个月,若未满2个月不符合查件和丢件调查条件。

(2)若包裹到达国内海关,一直没有封发,且会员联系海关告知包裹清关的话,不符合查件和丢件调查条件。

(3)以上3条均适用以下特殊条款:因国内海关扣留包裹,一直未清关造成的延迟,无论包裹已经发出多久,均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留,EMS也无法赔付,请会员联系当地海关。


三、若包裹符合以上查件和丢件调查条件,则请按以下步骤操作:

1. 无论何种情况,只要您的包裹符合以上查件和丢件索赔条件,请联系意GO企业QQ客服做查件登记,向客服领取查件表格。填写完毕后截图给客服查看是否填写完整。客服检查填写完后,将查件表格发到售后邮箱。

邮件主题:申请查件/丢件调查+EMS运单号+发出时间+是否到达国内

举例:单号为EB007856288IT,发出时间为2015.11.2,还未到达国内。则邮件主题为:申请查件/丢件调查+EB007856288IT+2015.11.2发出+未到达国内。

邮件内容:

(1)正文请将收件人信息和地址(中文)直接写在邮件正文中,以便核查表格中地址信息(拼音)是否填写正确。

(2)将包裹中涉及的意语原文的购物网站订单(含收件人信息、物品数量、物品名称、单价、总价)截图以及EMS/UPS/POSTE的查询结果截图(以核查发货时间以及国内段快递单号),插入邮件正文,或者添加到附件。

2. 客服收到邮件后,若没有问题,将不再回复,若有问题,将及时联系您。若因为您资料填写不正确造成的延迟报送,需要您自己承担责任。

3. 客服将在5个工作日内向EMS上报查件信息,若EMS有回复,将马上通知到您。

4. 由于EMS调查时间比较长,回复周期为1-3个月,请会员耐心等待。

5. 若报送给EMS调查3个月还未回复,意GO客服会跟会员核对是否收到货物,若没有收到,将报送第二次调查申请。

6. 从包裹发出时间计算,一年内未收到包裹,且在包裹发出后的半年内向我司登记过查件,符合查件标准的包裹,无论EMS否回复,我司将先行赔付会员包裹价值及相关运费。期满会员提出申请后,我司承诺在5个工作日内核实并给到赔付。包裹价值按实际购买价值赔付(最高不超过您提交订单时的申报价值,若申报价值低于实际价值,我司也只能按申报价值赔付)。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能提现。一般来说,2个月未收到包裹提交申请,我司代为申请查件,3个月未收到EMS回复我司将再次申请查件,若3个月后还未收到EMS回复的,可能您的包裹情况比较复杂(比如国内邮政在调查过程中不配合、海关或者邮政弄丢包裹等,很多包裹丢失环节都是出在国内段),EMS再次回复的可能性会略低(因为EMS也需要国内邮政回复,若邮政邮政不回复他们也只能等)。因此我司承诺,真没收到包裹的,意GO会负责到底,给您意淘更多的安心。

7. 若回复包裹已经丢失,可以赔付,意大利邮政EMS附赠最高500欧元保险(最高¥120/KG含运费进行赔偿);UPS特快专递附赠最高500欧元保险(最高¥200/KG含运费进行赔偿);法国邮政EMS附赠最高500欧元保险(最高¥120/KG含运费进行赔偿);意大利邮政国际小包裹附赠最高50欧元保险(最高¥80/KG含运费进行赔偿);瑞士邮政国际小包裹附赠最高50欧元保险(最高¥80/KG含运费进行赔偿);

8. UPS特快专递、法国邮政、瑞士邮政的查件暂时按EMS的查件条款实行。


2017-01-10