货损保险及索赔流程 Cargo damage insurance and claims process

随着欧淘市场越来越大,包裹量日益趋多,本是一件好事,意GO非常愿意为中国会员能买到便宜、高质量的物品提供专业服务。但中国某邮的暴力和不负责任的行为,导致很多会员投诉收到的包裹又破又烂。几经调查,发现不是EMS问题,也不是意GO问题,所以就算意GO竭尽全力,这部分包裹的赔付率也很低。

经过与保险公司洽谈,意GO推出“意GO护航海淘险”。为了能跟保险公司统一核算费用,也为了能给会员提供真正天猫式的“运费险”,意GO现给会员投保“意GO护航海淘险”,海淘险主要涉及的是包裹货损方面。希望给会员更多福利和更可靠安全的欧淘经历。


一,只要选择加固的包裹都可以享受“意GO护航海淘险”


二,何种物品无法投保?

* 包裹内含有液体奶、酒类等其他容易污染包裹内物品的液体,整个包裹无法投保。

* 包裹内含有花岗岩的水槽、玻璃制灯具或者陶瓷制的器皿等类似的易碎货品,不接受投保。

* 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩,不接受投保。

* 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料等有自燃特性、易腐易蛀物品,不接受投保。

* 中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品,不接受投保,包含电子类产品、安全座椅、婴儿推车及其他精密高端货物。

* 卫星、危险品、易燃易爆物品、武器弹药、军用品,不接受投保。

* 动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物,不接受投保。


三,除“第二项”不接受投保的物品和包裹外,本保险对以下情形或原因造成的任何损失不予赔偿。

1. 所有相关法律法规禁止邮寄的物品;

2. 铅封或外包装完好的情况下,收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失(请务必不要忘记签收时开箱检查,以获得邮政的破损证明);

3. 易碎品发生单独破碎,保险公司不予赔偿;

4. 被保险人的故意行为或过失所造成的损失;

5. 在保险责任开始前,被保险货物已存在的品质不良、数量短差或者保质期问题所造成的损失(请务必确认电商没有漏发、分包发以及发出临近保质期的物品,这些意GO没有办法监控,尽量选择比较大的网站进行购买);

6. 无论何种形式所致的延误、退运或者罚没。


四,索赔事宜

当包裹送到后,会员应及时提货,收货时请务必本人签收,并当着邮政的面开箱验货,若发现被保险货物有明显残损痕迹应立即向当地邮局或者海关索要货损证明,并在签收货物后2周内联系客服进行申报,若超过时间,则意GO和保险公司对有关损失不负赔偿责任。

注意:包裹若为全部货损或者几乎全部货损,需要会员拒收。包裹若为部分货损,则建议会员签收。


五,查勘和取证

被保险货物如发生保险责任范围内的损失,会员需将了解的情况及时通知客服并及时对破损货物进行拍照,并需在签收货物后的2周内将破损物品照片(开箱照1-2张,破损物品不同角度照片2-3张)、邮局或海关出具的破损证明及包裹内购买物品的原文购买订单截图(里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息,可以登录电商网站截图)发送给客服,我司将协助会员向保险公司申请赔偿。

提示:1. 保险公司可能会根据意GO申报的赔付案件根据破损情况要求将破损物品寄回查验,因此请申请赔付的会员务必保留货损物品一周时间,若被抽到需要寄回查验,但是货损物品已经丢弃的,保险公司有权利不予赔付。

2. 由于异地保险缘故,保险公司无法到实地核查。若抽到会员需将破损物品寄回查验,国内寄回物品的相关运费需求会员自行承担。

注意:破损证明需要按要求开,若没有按要求开或者缺少具体描述的内容,则为不合格的证明,保险公司不予承认也不会赔付。


六,理赔程序

在我司收到客户提交的保险材料和邮局破损证明后,会及时交由保险公司审核,确定赔偿金额。审核期一般为4周,所以一般情况下,保险人将于一个月后向投保客户支付赔款,如遇超权限上报的个案,酌情延期。


七,赔偿金额

包裹符合保险赔偿范围,保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额后,意GO将货损的货物价值部分(按转账当天的汇率)及意GO运费部分(不含加固、2KG预收费用和增值服务等,若为部分货损则估重货损物品运费)直接打入会员预付款账户中,货物价值部分可以申请提现至支付宝,运费部分不予提现仅作为抵扣下次消费使用。

注意:1. 请在提交订单时务必如实填写申报价值,如果发生破损,保险公司核定赔偿金额时,发现申报价值与实际订单价值不符(相差1欧以上),保险公司会选择拒绝赔付。

保险公司确认可以赔付后,我司将按订单的实际价值赔付给会员,UPS特快专递,意EMS赔付的包裹金额上限为150欧,即实际价值超过150欧的按150欧赔付,剩余的不赔付。法国邮政确认包裹破损,最高赔付上限为150欧。意大利小包裹、瑞士小包裹,最高赔付上限为50欧。

包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能提现。


八,邮局破损证明格式

1. 需要用邮局正式的破损证明的纸张开具,简单的A4纸外加签名盖章的不认可。

2. 破损证明需要包含:

* 破损包裹单号、签收日期。

* 破损包裹内物品详情,需要描写清楚大概都有哪些物品货损,数量分别是多少。如:包裹内含奶粉8桶,破损2桶。

* 破损包裹内加固情况,如是否有缠绕膜、气泡膜等。

* 需要说明破损包裹是否拒收,还是签收了。

* 派送邮局或者海关的公章。


2016-05-17