海淘转运公司客户体验之投诉万象！
近几天笔者为创作找灵感，就海淘转运、转运中国、转运公司这几个词找写作题材，在一些海淘论坛，看到了很多用户体验服务后的一些投诉，这也系统的反应出了海淘转运公司普遍存在的问题，以及监管方面的缺失，所谓客户投诉无门，只能移步到论坛开贴发发牢骚，体验者的意愿是让更多海淘新手在选择转运公司时能更加慎重！凭心而论快递几率性出现丢失损坏及打税是有的，就连DHL、UPS、FEDEX、TNT、EMS这些国际快递巨头都无法幸免，但是太奇葩性的事件就体现出转运公司管理存在问题了！
案例1：
客户创建运单提交时把里面品类物品写的详细清楚，有玩具、鞋子、保暖杯等，但是最终客户收到海关查验通知单，一看报关单写了12件玩具，马上打电话给海关，海关说申报12件玩具远超出正常使用量了肯定被查，于是QQ了转运客服，为什么我申报的物品已经把各种明细都写清楚了，运单上申报的确是12件玩具，我要投诉要说法，然后就有了搞笑的一幕；
客服说这个申报不是你说申报什么就申报什么的，那我想问那我提交运单的时候写的那么多明细是干什么用的？
客服又说仓库和客服是平级，我们不能投诉他们，那我就问投诉电话多少，因为他们网站所谓的公司电话都是空号，客服说抱歉我们没有电话，给亲带来的不便非常抱歉。
案例2：
前几天黑五大促，楼主从X国买了一大些东西，可是在寄到转运公司的过程中出现了问题。
本来转运给的地址信息是“XXXXXXXXX”客户专属五位编码“XXXXX”，结果黑五期间X国的邮局突然不允许这么写了，转运立刻在官网改了新的公告“改地址”.但是我们之前买的东西都被退货了！去找转运的客服，客服一副爱答不理的样子，“”谁付运费谁去和邮局交流“”我T妈能交流还用的找你转运？
黑五期间东西买那么多，我们东西寄到转运的仓库之后，XX转运临时 提价，这T妈也太坑了！有这么干的吗？黑五还临时开了所谓的“快速通道”，不就是变相提价吗？辣鸡！
之前还有好多次，说是每月1号改地址，后来也乱七八糟，动不动就改地址，改价格。你连地址都不能确定你让我们怎么用？？？
案例3：
海淘了也有几年了，没怎么用一些大牌的转运，因为不喜欢往人多的地方凑……
用XX转运走了几单，都是最便宜的线路，时间嘛倒也凑合，但清关一直都比较慢，偶尔会人品爆发一下，3天内。
最近一单不知道为啥，选择了**线路，只是想尝试一下，因为总货值也就不到70美金，结果一不小心入了大坑，至今已经19天，上转运的论坛一看，结果还有等一个月在清关的~看来心理准备还是不够充分哈。最可气的，每次问客服都要等上半天，然后回复永远都是复制粘贴，海关严查云云……，没有时间预期。
我不知道大牌一点的转运是不是会好一点，在清关环节会不会更透明一点，毕竟，一些海关现在也都提供清关的状态查询，转运公司越是捂着掖着，越是得不到客户信任。
案例4：
朋友推荐使用了XX转运，从此陷入无底深渊。先说它的转运速度，承诺的12-15天从来就没兑现过，1个月，2个月是家常便饭。今天说说在他家的转运遭遇，20XX年XX月转运一箱X瓶虾青素胶囊，到手后箱内靠近上面的一层，所有瓶子和胶囊都被烫变形了，所有胶囊都烫成一团，像泥一样，共有4瓶无法使用。和客服联系，不承认是它们的问题。XX月转运一个包裹X瓶维生素，到手后少了一瓶，发现箱子上厂家发出的地址收货人不是我本人，是另一个人的，但箱内的东西确实是我的，箱内厂家发出的订单是我的，但少了一瓶维生素，说明这个包裹被打开过。本人从来都是原箱转运，不允许开箱的。此外，厂家在X国的快递显示包裹是1.1磅，而我收到的是0.9磅，XX转运平台收取的转运费是1磅。问题很清楚了，XX在未经允许情况下开箱了，用了一个别人的箱子重装了我的货物，并且少装一瓶。和客服反应，它们一个叫XX的客服极其恶劣，态度嚣张，竟然威胁说“你还想不想处理你的包裹了”之类的话，我的天，还是第一次遇到这种强盗式的客服和公司。事情一直拖到现在不给解决，在XX平台还有XXX多的余额，用完后永远不用她家。也奉劝淘友们擦亮眼睛，千万别上她家的当。她家的客服，特别是那个叫XX的客服，和公司的诚信，突破了人类的底线。有什么样的公司，就会有什么样的员工，什么样的客服。
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2017-02-27
