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海淘转运公司客户体验之投诉万象!


近几天笔者为创作找灵感,就海淘转运、转运中国、转运公司这几个词找写作题材,在一些海淘论坛,看到了很多用户体验服务后的一些投诉,这也系统的反应出了海淘转运公司普遍存在的问题,以及监管方面的缺失,所谓客户投诉无门,只能移步到论坛开贴发发牢骚,体验者的意愿是让更多海淘新手在选择转运公司时能更加慎重!凭心而论快递几率性出现丢失损坏及打税是有的,就连DHL、UPS、FEDEX、TNT、EMS这些国际快递巨头都无法幸免,但是太奇葩性的事件就体现出转运公司管理存在问题了!
案例1:
客户创建运单提交时把里面品类物品写的详细清楚,有玩具、鞋子、保暖杯等,但是最终客户收到海关查验通知单,一看报关单写了12件玩具,马上打电话给海关,海关说申报12件玩具远超出正常使用量了肯定被查,于是QQ了转运客服,为什么我申报的物品已经把各种明细都写清楚了,运单上申报的确是12件玩具,我要投诉要说法,然后就有了搞笑的一幕;
客服说这个申报不是你说申报什么就申报什么的,那我想问那我提交运单的时候写的那么多明细是干什么用的?
客服又说仓库和客服是平级,我们不能投诉他们,那我就问投诉电话多少,因为他们网站所谓的公司电话都是空号,客服说抱歉我们没有电话,给亲带来的不便非常抱歉。
案例2:
前几天黑五大促,楼主从X国买了一大些东西,可是在寄到转运公司的过程中出现了问题。
本来转运给的地址信息是“XXXXXXXXX”客户专属五位编码“XXXXX”,结果黑五期间X国的邮局突然不允许这么写了,转运立刻在官网改了新的公告“改地址”.但是我们之前买的东西都被退货了!去找转运的客服,客服一副爱答不理的样子,“”谁付运费谁去和邮局交流“”我T妈能交流还用的找你转运?
黑五期间东西买那么多,我们东西寄到转运的仓库之后,XX转运临时 提价,这T妈也太坑了!有这么干的吗?黑五还临时开了所谓的“快速通道”,不就是变相提价吗?辣鸡!
之前还有好多次,说是每月1号改地址,后来也乱七八糟,动不动就改地址,改价格。你连地址都不能确定你让我们怎么用???
案例3:
海淘了也有几年了,没怎么用一些大牌的转运,因为不喜欢往人多的地方凑……
用XX转运走了几单,都是最便宜的线路,时间嘛倒也凑合,但清关一直都比较慢,偶尔会人品爆发一下,3天内。
最近一单不知道为啥,选择了**线路,只是想尝试一下,因为总货值也就不到70美金,结果一不小心入了大坑,至今已经19天,上转运的论坛一看,结果还有等一个月在清关的~看来心理准备还是不够充分哈。最可气的,每次问客服都要等上半天,然后回复永远都是复制粘贴,海关严查云云……,没有时间预期。
我不知道大牌一点的转运是不是会好一点,在清关环节会不会更透明一点,毕竟,一些海关现在也都提供清关的状态查询,转运公司越是捂着掖着,越是得不到客户信任。
案例4:
朋友推荐使用了XX转运,从此陷入无底深渊。先说它的转运速度,承诺的12-15天从来就没兑现过,1个月,2个月是家常便饭。今天说说在他家的转运遭遇,20XX年XX月转运一箱X瓶虾青素胶囊,到手后箱内靠近上面的一层,所有瓶子和胶囊都被烫变形了,所有胶囊都烫成一团,像泥一样,共有4瓶无法使用。和客服联系,不承认是它们的问题。XX月转运一个包裹X瓶维生素,到手后少了一瓶,发现箱子上厂家发出的地址收货人不是我本人,是另一个人的,但箱内的东西确实是我的,箱内厂家发出的订单是我的,但少了一瓶维生素,说明这个包裹被打开过。本人从来都是原箱转运,不允许开箱的。此外,厂家在X国的快递显示包裹是1.1磅,而我收到的是0.9磅,XX转运平台收取的转运费是1磅。问题很清楚了,XX在未经允许情况下开箱了,用了一个别人的箱子重装了我的货物,并且少装一瓶。和客服反应,它们一个叫XX的客服极其恶劣,态度嚣张,竟然威胁说“你还想不想处理你的包裹了”之类的话,我的天,还是第一次遇到这种强盗式的客服和公司。事情一直拖到现在不给解决,在XX平台还有XXX多的余额,用完后永远不用她家。也奉劝淘友们擦亮眼睛,千万别上她家的当。她家的客服,特别是那个叫XX的客服,和公司的诚信,突破了人类的底线。有什么样的公司,就会有什么样的员工,什么样的客服。
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2017-02-27