赔付条例 Payout Regulations

【保价和理赔说明】:

1. 托寄物不予承保的范围包括但不限于:易碎物品(玻璃瓶包装的商品,液体、不易储存保鲜物品、艺术品,包 括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕 塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品(以及商品的部件)等。古董,包括 显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝,包括但不限于,手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘;

2. 如包裹在转运过程中发生丢失,我们会向邮政公司提交索赔申请,邮政公司将按商品实际购买金额赔偿,但最高赔偿额不会超过最高保险金额。

3. 如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损,请要求中国邮政或其他快递公司开具中英文破损证明。邮政公司或其他快递公司仅对有送货方书面证明材料(连同货损照片)的破损包裹进行受理。我们将协助您申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达8周以上,最终结果由保险公司来决定是否赔偿已经赔偿数额。一旦我们收到确认赔偿的回应,会及时通知您。(注:包裹破损时不会按照投保金额的数量进行赔付。)

7. 对于购物网站或者发货方少发、错发、没有入库记录,没有申请验货服务的货件,我们不负任何责任,建议如果发现入库重量与网站发货重量差别大的,网站分开发货的,担心货物质量问题的,都请申请验货,验货结果是售后理赔的依据。

8.无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。对于正常签收的包裹,本公司将不接受理赔申请。

如需理赔请登入用户中心-申请理赔,提交相关材料(含中英文破损证明、破损包裹照片等)。


【属于下列情况的,我们不承担赔偿责任】:

1. 因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的;(“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素,包括航班延 误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件)

2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

3. 向收件人投递时邮件外包装完好,封条完好,无破损拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人才发现内件短少或损坏的;

4. 向收件人投递时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符,且收件人已按规定手续签收,事后收件人才发现内件短少或损坏的;

5.收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内,或因代收部门内部的行为疏失,造成邮件延误或物品遗失的;

6. 收件人地址内的亲友代收的;

7. 因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的;

8. 客户自交寄邮件之日起至查询期(自邮件交寄之日起四个月)到期后未查询也未提出赔偿要求的;

9. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。


【顾客的责任】:

在运输过程中与此快件产生的所有相关费用,包括运费,关税,增值税,海关相关费用,政府罚款,退运费等,都将有客户承担。


【我们的有限责任】:

因为航空安全等原因,我们有权利打开任何包裹进行检查。
出口国及进口国的海关清关:顾客必须完全遵守出口国及进口国的任何海关清关条例。如不按照海关要求申报及包装,未提供海关需要的文件或证明等,所产生的后果将有顾客承担。


【快件产生破损及丢失的索赔原则】:

货损保险及索赔流程

随着欧淘市场越来越大,包裹量日益趋多,本是一件好事,意GO非常愿意为中国会员能买到便宜、高质量的物品提供专业服务。但中国某邮的暴力和不负责任的行为,导致很多会员投诉收到的包裹又破又烂。几经调查,发现不是EMS问题,也不是意GO问题,所以就算意GO竭尽全力,这部分包裹的赔付率也很低。
经过与保险公司洽谈,意GO推出“意GO护航海淘险”。为了能跟保险公司统一核算费用,也为了能给会员提供真正天猫式的“运费险”,意GO现给会员投保“意GO护航海淘险”,海淘险主要涉及的是包裹货损方面。希望给会员更多福利和更可靠安全的欧淘经历。


一,只要选择加固的包裹都可以享受“意GO护航海淘险”


二,何种物品无法投保?
* 包裹内含有液体奶、酒类等其他容易污染包裹内物品的液体,整个包裹无法投保。
* 包裹内含有花岗岩的水槽、玻璃制灯具或者陶瓷制的器皿等类似的易碎货品,不接受投保。
* 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩,不接受投保。
* 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料等有自燃特性、易腐易蛀物品,不接受投保。
* 中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品,不接受投保,包含电子类产品、安全座椅、婴儿推车及其他精密高端货物。
* 卫星、危险品、易燃易爆物品、武器弹药、军用品,不接受投保。
* 动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物,不接受投保。


三,除“第二项”不接受投保的物品和包裹外,本保险对以下情形或原因造成的任何损失不予赔偿。
1. 所有相关法律法规禁止邮寄的物品;
2. 铅封或外包装完好的情况下,收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失(请务必不要忘记签收时开箱检查,以获得邮政的破损证明);
3. 易碎品发生单独破碎,保险公司不予赔偿;
4. 被保险人的故意行为或过失所造成的损失;
5. 在保险责任开始前,被保险货物已存在的品质不良、数量短差或者保质期问题所造成的损失(请务必确认电商没有漏发、分包发以及发出临近保质期的物品,这些意GO没有办法监控,尽量选择比较大的网站进行购买);
6. 无论何种形式所致的延误、退运或者罚没。


四,索赔事宜
当包裹送到后,会员应及时提货,收货时请务必本人签收,并当着邮政的面开箱验货,若发现被保险货物有明显残损痕迹应立即向当地邮局或者海关索要货损证明,并在签收货物后2周内联系客服进行申报,若超过时间,则意GO和保险公司对有关损失不负赔偿责任。
注意:包裹若为全部货损或者几乎全部货损,需要会员拒收。包裹若为部分货损,则建议会员签收。


五,查勘和取证
被保险货物如发生保险责任范围内的损失,会员需将了解的情况及时通知客服并及时对破损货物进行拍照,并需在签收货物后的2周内将破损物品照片(开箱照1-2张,破损物品不同角度照片2-3张)、邮局或海关出具的破损证明及包裹内购买物品的原文购买订单截图(里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息,可以登录电商网站截图)发送给客服,我司将协助会员向保险公司申请赔偿。
提示:1. 保险公司可能会根据意GO申报的赔付案件根据破损情况要求将破损物品寄回查验,因此请申请赔付的会员务必保留货损物品一周时间,若被抽到需要寄回查验,但是货损物品已经丢弃的,保险公司有权利不予赔付。
2. 由于异地保险缘故,保险公司无法到实地核查。若抽到会员需将破损物品寄回查验,国内寄回物品的相关运费需求会员自行承担。
注意:破损证明需要按要求开,若没有按要求开或者缺少具体描述的内容,则为不合格的证明,保险公司不予承认也不会赔付。


六,理赔程序
在我司收到客户提交的保险材料和邮局破损证明后,会及时交由保险公司审核,确定赔偿金额。审核期一般为4周,所以一般情况下,保险人将于一个月后向投保客户支付赔款,如遇超权限上报的个案,酌情延期。


七,赔偿金额
包裹符合保险赔偿范围,保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额后,意GO将货损的货物价值部分(按转账当天的汇率)及意GO运费部分(不含加固、2KG预收费用和增值服务等,若为部分货损则估重货损物品运费)直接打入会员预付款账户中,货物价值部分可以申请提现至支付宝,运费部分不予提现仅作为抵扣下次消费使用。
注意:1. 请在提交订单时务必如实填写申报价值,如果发生破损,保险公司核定赔偿金额时,发现申报价值与实际订单价值不符(相差1欧以上),保险公司会选择拒绝赔付。
保险公司确认可以赔付后,我司将按订单的实际价值赔付给会员,UPS特快专递,意EMS赔付的包裹金额上限为150欧,即实际价值超过150欧的按150欧赔付,剩余的不赔付。法国邮政确认包裹破损,最高赔付上限为150欧。意大利小包裹、瑞士小包裹,最高赔付上限为50欧。
包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能提现。


八,邮局破损证明格式
1. 需要用邮局正式的破损证明的纸张开具,简单的A4纸外加签名盖章的不认可。
2. 破损证明需要包含:
* 破损包裹单号、签收日期。
* 破损包裹内物品详情,需要描写清楚大概都有哪些物品货损,数量分别是多少。如:包裹内含奶粉8桶,破损2桶。
* 破损包裹内加固情况,如是否有缠绕膜、气泡膜等。
* 需要说明破损包裹是否拒收,还是签收了。
* 派送邮局或者海关的公章。


【查件丢件索赔流程】:

EMS要求必须填写表格并提交相关资料才接受申请,意GO如实向会员告知如何申请查件和丢件调查步骤,请会员看完查件和丢件调查步骤后,填写相关信息,意GO将全心全意为您服务。
您填写的申请资料,适用于“查件”和“丢件调查”,意GO将同时按查件和丢件调查的程序给您上报EMS邮政。若查件未果,将自动转为丢失调查申请。请您勿重复申报,若您收到了包裹也请原邮件回复告知(原邮件告知,请勿重新发邮件)或者告知企业QQ客服已经收到货,以便我们更有效率地为您提供服务。同时,意GO承诺:EMS若长期未回复调查结果以及确认丢件的,从包裹发出起1年未收到的,意GO将优先赔付给到您,具体事项见下文:

一、附加保险,最高保险额度说明:

1. 意大利邮政EMS附赠最高500欧元保险;
2. UPS特快专递附赠最高500欧元保险;
3. 法国邮政EMS附赠最高500欧元保险;
4. 意大利邮政国际小包裹附赠最高50欧元保险;
5. 瑞士邮政国际小包裹附赠最高50欧元保险;


二、申请查件和丢件调查需满足的条件:
1. 包裹从EMS查询记录显示的发送日期开始,1个月未到国内的包裹可以申请。
2. 包裹从EMS查询记录显示的发送日期开始,2个月未收到的包裹可以申请。
3. 包裹到达国内海关,封发给派送邮局,从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。

注意点:

(1)未到国内和未收到包裹的区别:前者在EMS查询界面未出现CN标示表示未到国内,未收到指包裹实际的确未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话,除非从发出时间起算已经满2个月,若未满2个月不符合查件和丢件调查条件。
(2)若包裹到达国内海关,一直没有封发,且会员联系海关告知包裹清关的话,不符合查件和丢件调查条件。
(3)以上3条均适用以下特殊条款:因国内海关扣留包裹,一直未清关造成的延迟,无论包裹已经发出多久,均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留,EMS也无法赔付,请会员联系当地海关。


三、若包裹符合以上查件和丢件调查条件,则请按以下步骤操作:
1. 无论何种情况,只要您的包裹符合以上查件和丢件索赔条件,请联系意GO企业QQ客服做查件登记,向客服领取查件表格。填写完毕后截图给客服查看是否填写完整。客服检查填写完后,将查件表格发到售后邮箱。
邮件主题:申请查件/丢件调查+EMS运单号+发出时间+是否到达国内
举例:单号为EB007856288IT,发出时间为2015.11.2,还未到达国内。则邮件主题为:申请查件/丢件调查+EB007856288IT+2015.11.2发出+未到达国内。
邮件内容:
(1)正文请将收件人信息和地址(中文)直接写在邮件正文中,以便核查表格中地址信息(拼音)是否填写正确。
(2)将包裹中涉及的意语原文的购物网站订单(含收件人信息、物品数量、物品名称、单价、总价)截图以及EMS/UPS/POSTE的查询结果截图(以核查发货时间以及国内段快递单号),插入邮件正文,或者添加到附件。
2. 客服收到邮件后,若没有问题,将不再回复,若有问题,将及时联系您。若因为您资料填写不正确造成的延迟报送,需要您自己承担责任。
3. 客服将在5个工作日内向EMS上报查件信息,若EMS有回复,将马上通知到您。
4. 由于EMS调查时间比较长,回复周期为1-3个月,请会员耐心等待。
5. 若报送给EMS调查3个月还未回复,意GO客服会跟会员核对是否收到货物,若没有收到,将报送第二次调查申请。
6. 从包裹发出时间计算,一年内未收到包裹,且在包裹发出后的半年内向我司登记过查件,符合查件标准的包裹,无论EMS否回复,我司将先行赔付会员包裹价值及相关运费。期满会员提出申请后,我司承诺在5个工作日内核实并给到赔付。包裹价值按实际购买价值赔付(最高不超过您提交订单时的申报价值,若申报价值低于实际价值,我司也只能按申报价值赔付)。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能提现。一般来说,2个月未收到包裹提交申请,我司代为申请查件,3个月未收到EMS回复我司将再次申请查件,若3个月后还未收到EMS回复的,可能您的包裹情况比较复杂(比如国内邮政在调查过程中不配合、海关或者邮政弄丢包裹等,很多包裹丢失环节都是出在国内段),EMS再次回复的可能性会略低(因为EMS也需要国内邮政回复,若邮政邮政不回复他们也只能等)。因此我司承诺,真没收到包裹的,意GO会负责到底,给您意淘更多的安心。
7. 若回复包裹已经丢失,可以赔付,意EMS赔付的包裹金额上限为500欧,即实际价值超过500欧的按500欧赔付,剩余的不赔付。法EMS赔付的包裹金额上限为500欧,即实际价值超过500欧的按500欧赔付,剩余的不赔付。UPS赔付的包裹金额上限为500欧,即实际价值超过500欧的按500欧赔付,剩余的不赔付。意大利小包裹、瑞士小包裹,最高赔付上限为50欧。
包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能提现。

UPS特快专递、法国邮政、瑞士邮政的查件暂时按EMS的查件条款实行。


本公司保留最终解释权


2016-05-17