提供最专业的意大利海淘转运服务

如遇高峰期，到货时效普遍都会下降，建议您先申请调查。

1. 无论何种情况，只要您的包裹符合查件和丢件索赔条件，请联系意GO企业QQ客服做查件登记，向客服领取查件表格。填写完毕后截图给客服查看是否填写完整。客服检查填写完后，将查件表格发到售后邮箱。

邮件主题：申请查件/丢件调查+EMS运单号+发出时间+是否到达国内

一、申请查件和丢件调查需满足的条件：

1. 包裹从意邮政EMS、UPS、法邮政EMS查询记录显示的发送日期开始，1个月未到国内的包裹可以申请。 邮政小包需要从查询记录显示的发送日期开始，2个月未到国内的包裹可以申请。

2. 包裹从意邮政EMS、UPS、法邮政EMS查询记录显示的发送日期开始，2个月未收到的包裹可以申请。 邮政小包需要从查询记录显示的发送日期开始，3个月未收到包裹可以申请。

3. 包裹到达国内海关，封发给派送邮局，从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。

注意点：

 （1）未到国内和未收到包裹的区别：前者在SDA查询界面未出现CN标示表示未到国内，未收到指包裹实际的确未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话，除非从发出时间起算已经满2个月，若未满2个月不符合查件和丢件调查条件。

 （2）若包裹到达国内海关，一直没有封发，且会员联系海关告知包裹清关的话，不符合查件和丢件调查条件。

（3）以上3条均适用以下特殊条款：因国内海关扣留包裹，一直未清关造成的延迟，无论包裹已经发出多久，均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留，SDA也无法赔付，请会员联系当地海关。

具体的索赔信息请参照服务介绍---查件丢件索赔流程。

除去奶粉专线等包清关包税的转运路线外，其他的转运路线我方都只是转运方，不负责清关事宜，万一包裹抽到被税或者被退，正常邮政或者海关的驻邮办相关人员会联系收件人缴税或者办理退运手续。挂号信，短信，电话等形式通知收件人，建议遵守海关的规定，奶粉净重控制在5kg以内，包裹价值在1000元人民币以内。 

客户自行关注退运包裹状态，包裹退运至仓库后，马上通知专属客服，缴纳退运费及手续费，我司将会进行退运包裹的签收及入库。再次提交运单需再次支付运费。

如果退运过程中包裹有货损情况，我司仅为货物代收代发，保证货物的正常接收及发出，但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期，海关抽查开袋等意外情况。

客户自行关注退运包裹状态，包裹退运至仓库后，马上通知专属客服，缴纳退运费及手续费，我司将会进行退运包裹的签收及入库。再次提交运单需再次支付运费。

如果退运过程中包裹有货损情况，我司仅为货物代收代发，保证货物的正常接收及发出，但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期，海关抽查开袋等意外情况。

答：如果对我方出库重量有异议，请您在收到包裹时拍下包裹外箱上所有有称重的标签（一般有一张三方白标，一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明）后联系我们在线客服，我们以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价，我方将先行赔付此运费差额。 

具体请参照货损保险及索赔流程。