入库前 Before storage

如果您是在我们首页有教程的购物网站购物遇到的问题,请见网站首页海淘攻略教程版块。

教程中没有写到的问题,可以咨询企业QQ---导购意语客服。

如果您是非以上购物网站遇到的问题,也可以咨询导购意语客服QQ,如果客服不能及时  告知问题解决的,请稍等,客服之后会主动联系您告之如何解决。但是问题超出客服解决范围内的,也请您自己EMAIL咨询该购物网站。

IE浏览器的兼容性问题,可能造成您无法正常使用我们的网站,请您下载Google Chrome浏览器进行网站注册以及使用。

 

在购物网站使用信用卡或者PAYPAL支付的,扣的钱都是预授权状态,即冻结状态,不是真正的扣款,需要网站在发货后划款才能算真正支付。如果网站砍单或者取消订单,网站划账的金额是最终订单的金额。比如说订单为100欧,之后砍单后订单金额为80欧,那么您消费的就是80欧,剩余的20欧会在解冻期后返还到账户,取消订单就是100欧全部在解冻期后返还到账户。具体解冻期,请咨询信用卡银行。

 

至于已经扣除的款项,由于退货导致需要退款,请会员自行联系电商。

如需要意语帮助可以咨询企业QQ---导购意语客服

网站发货后,一般都能在邮件或者电商网站我的账户-订单详情/历史订单中找到运单号。F家购物的,若无发货邮件,且我的账户中未找到运单号,请自行写邮件问运单号。

是的,由于购物网站经常有包裹写错用户名的情况发生,给我们包裹入库带来一定的困难,为了避免弄错包裹,需要提供运单号,因为运单号是唯一的不会错的。敬请谅解。

可以的。您点击我的包裹—未入库,可以在此栏目中删除您的到货预报。

温馨提示:购物网站给您的包裹快递单号是唯一的,不能重复预报。

对高额订单高于500欧的包裹,需要会员提供“订单邮件、信用卡划款证明、身份证反   正面拍照”发送至邮箱 aftersales@yi-go.com。邮件标题要求:【意GO会员HXXXX高额订单付款证明】具体请参照帮助中心---高额订单提示页面。另,意大利邮政EMS最高丢包赔偿金额是500欧、法国邮政最高为200欧、UPS最高为500欧、邮政小包最高为50欧,请慎重购买超额物品。

可以,只要该网站支持送货到意大利仓库,我们都能转运。